Kundenbetreuung (x/w/m)

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#Give people access to justice!Digitale Technologien sind im Begriff, den Markt für juristische Dienstleistungen grundlegend zu verändern und dieser Trend wird sich in den kommenden Jahren beschleunigen. Flightright, Chevalier und freem bilden gemeinsam die Allright Group! Wir sind Vorreiter:innen im Bereich Legal Tech sowie Automatisierung und bieten unsere Produkte in den verschiedensten Bereichen an.

Wir, das Operations Team, sind mit unterschiedlichen fachlichen und kulturellen Backgrounds das größte Team bei Flightright. Mit einer starken Hands-on-Mentalität und dem Wunsch sich stetig zu verbessern, finden wir immer die beste Lösung für unsere Kunden: innen und arbeiten auch mit Nachdruck daran die schwierigsten Fälle durchzusetzen. Konstanter Wissensaustausch, regelmäßige Feedbacks und der respektvolle Umgang miteinander machen es uns möglich gemeinsame Ziele zu erreichen. Unsere große Leistungsbereitschaft und unser Kundenbewusstsein gepaart mit Einfühlungsvermögen zeichnen unser Team aus.

Du bist ein Profi in der Kundenbetreuung? Dann werde Teil unseres großartigen Teams, entwickle dich stetig weiter und begeistere unsere Kunden jeden Tag aufs Neue!

Deine Aufgaben

Du bist nach einer spannenden Einarbeitungszeit Ansprechpartner:in für den Erstkontakt mit Fluggästen und übernimmst die Erstprüfung möglicher Fälle
Du betreust unsere Fluggäste rund um das Thema Fluggastrechte insbesondere bei Flugverspätungen und Flugausfällen vorzugsweise per Email und in deutscher Sprache
Du bist für die Bearbeitung eingehender Dokumente und Emails sowie von Airlines als auch von Fluggästen verantwortlich
Du standardisierst Vorlagen und arbeitest mit uns an der stetigen Optimierung unserer Prozesse

Dein Profil

Du hast Erfahrung im Kontakt und der Kommunikation mit Kunden:innen
Du besitzt hervorragende kommunikative Fähigkeiten und hast Spaß daran, dich schriftlich auszudrücken
Du behältst auch in kniffligen Situationen einen kühlen Kopf
Du hast Spaß am Umgang mit Menschen und ziehst gerne mit deinem Team an einem Strang, wenn es um die Rechte unserer Mandanten:innen geht
Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau und gehst sicher mit den gängigen MS-Office Programmen um

Warum wir?

Hybrides Arbeitsmodell - 5-Tage-Woche aufgeteilt in maximal 2 Tage in unserem Berliner Büro vor Ort und 3 Tage im Homeoffice
Zusätzlich zu deinem Urlaub hast du einen Anspruch auf Workation-Tage, an denen du 100 % Remote arbeiten kannst
Diversity ist uns wichtig! Wir suchen nach Menschen aus allen Bereichen, Kulturen, Ethnien, Gender-Identitäten oder Glaubensrichtungen
Deine Onboarding-Zeit mit uns wird stets begleitet. Durch gemeinsame Zielsetzungen und gegenseitige Wunschäußerungen wird im Laufe deiner Einarbeitung dafür gesorgt, dass du dich bei uns wohlfühlst
Du kannst dich auf eine Tätigkeit in einem sympathischen, zuvorkommenden und motivierten Team freuen
Es erwarten dich spannende und monatlich angesetzte Mitarbeiterevents zu unserem Culture & Value sowie gemeinsame Teamausflüge, Summer-Camps und Workshops
Wir unterstützen dich mit einem Zuschuss für Urban Sports, dem Deutschlandticket oder mit dem Rad zu Arbeit, Corporate Discounts und noch vieles mehr
Feedback & Anerkennung - Besondere Projekte werden bei uns mit dem APA Award ausgezeichnet; Performance-Feedback gibt es regelmäßig und toolgestützt von deiner Führungskraft

Über uns

#giving people access to justice Digitale Technologien revolutionieren den Rechtsberatungsmarkt und wir sind einer der Pioniere, die die IT-gestützte Rechtsdienstleitung seit Jahren voranbringen. Seit 2010 haben Flightright und Flyhjaelp europaweit über 700 Mio. Euro an Entschädigungssumme durchgesetzt. Aber unsere Ambitionen waren schon immer hoch: Mit unserer Tochterfirma Chevalier haben wir bereits den Arbeitsrechtsmarkt erfolgreich erschlossen und arbeiten gerade daran mit freem die Unternehmensgruppe zum umfassenden Allright Legal-Tech weiterzuentwickeln. freem wird die führende Anlaufstelle im Bereich Verkehrsrecht. Darüber hinaus stärken wir kontinuierlich auch den Bereich Mietrecht, der für viele Verbraucherinnen und Verbraucher eine entscheidende Rolle spielt. Gemeinsam mit unseren Expertenteams setzen wir uns dafür ein, auch in diesem zentralen Rechtsgebiet digital zugängliche und effiziente Lösungen zu bieten. Als Gruppe wachsen wir, expandieren international und wollen in Zukunft noch höher hinaus. Gestalte mit uns die Zukunft des Legal-Tech bei Allright!